Bagaimana menangani aduan pelanggan

Kandungan

• peringkat
• Bahagian 1 dari 2:
  Berurusan dengan aduan

Artikel ini ditulis dengan kolaborasi editor kami dan penyelidik yang berkelayakan untuk menjamin ketepatan dan kesempurnaan kandungan.

Terdapat 31 rujukan yang disebutkan dalam artikel ini, mereka berada di bahagian bawah halaman.

Pasukan pengurusan kandungan dengan teliti memeriksa kerja pasukan editorial untuk memastikan setiap item mematuhi standard kualiti tinggi kami.

Mempunyai pelanggan gembira adalah kunci kepada perniagaan yang berjaya. Walau bagaimanapun, kadang-kadang pelanggan mengadu tentang aspek tertentu pengurusan anda. Dengan menangani aduan dan tindak balas mereka, anda boleh memastikan pelanggan anda berpuas hati dan meminimumkan risiko kehilangan sesetengah pelanggan melalui akhbar atau mulut yang tidak baik.

peringkat

Bahagian 1 dari 2:
Berurusan dengan aduan

1. 
   

   
   7 Hubungi pelanggan anda sekali lagi. Selepas beberapa ketika, pertimbangkan untuk menghubungi pelanggan anda untuk memastikan bahawa masalah telah diselesaikan dengan memuaskan. Jadi, anda menunjukkan bahawa anda menghargai kerjasamanya dan belajar menangani sebarang masalah yang berpotensi.
   • Panggil dia atau hantar dia e-mel dengan satu seperti ini: "Saya tidak mahu mengganggu anda, tetapi hanya untuk urut yang anda gembira dengan penyelesaian yang ditemui pada aduan anda. "
   • Bercakap dengannya untuk mengetahui sama ada semuanya baik-baik dan katakan "Lihat lagi." "
   • Pada masa yang sama, cuba selesaikan sebarang aduan lain yang mungkin anda miliki, tetapi perhatikan bahawa sesetengah orang mengadu secara teratur hanya untuk mendapatkan produk atau perkhidmatan percuma.
   pengiklanan

Diperolehi daripada "https://fr.m..com/index.php?title=Treat-Complete-Customers&oldid=214633"