Bagaimana untuk bekerja dengan orang yang sukar

Kandungan

• peringkat
• Kaedah 1 Bekerja dengan rakan-rakan yang bermusuhan
• Kaedah 2 Bekerja dengan rakan sekerja yang mengadu secara kronik
• Kaedah 3 Bekerja dengan Rakan Kongsi Mediating
• Kaedah 4 Bekerja dengan flop-flop
• Kaedah 5 Bekerja dengan pelanggan yang menuntut

Dalam artikel ini: Bekerjasama dengan rakan-rakan yang bermusuhanBekerja dengan rakan-rakan yang mengadu kronikBekerja dengan rakan-rakan fitnahWorking dengan flapperWorking dengan menuntut pelanggan13 Rujukan

Anda mungkin akan mendapati orang yang sukar untuk bekerja sepanjang kerjaya profesional anda. Memahami jenis personaliti yang sukar akan membantu anda bekerja dengan lebih berkesan dengan mereka, sama ada kerana lego rakan sekerja mendapat jalan, aduan dan merebak gosip, atau hanya kerana dua (mereka) tidak mahu melakukan bahagian kerja mereka.

peringkat

Kaedah 1 Bekerja dengan rakan-rakan yang bermusuhan

1. Tahu apa permusuhan. Seorang rakan sekerja biasanya dianggap bermusuhan apabila dia melakukan beberapa bentuk gangguan (secara lisan atau secara seksual), apabila dia mengolok-olok orang lain atau membuli berulang kali. Huru-hara boleh menakutkan atau merosakkan dan mungkin tidak memudahkan orang lain berasa selamat dalam persekitaran kerja.

2. 
   

   
   Ketahui mengapa seseorang bertindak dengan permusuhan. Ia sering merupakan mekanisme pertahanan, yang digunakan oleh seseorang yang merasa tidak selamat atau cemburu, atau oleh seseorang yang menolak orang lain kerana dia merasa dihina. Dalam kes lain, seseorang mungkin bermusuhan kerana mereka mungkin telah disalahgunakan atau diabaikan dalam kehidupan mereka sendiri. Terlepas dari motivasi rakan-rakan anda, anda harus memahami bahawa masalah ini tidak ada hubungannya dengan anda.

3. 
   

   
   
   
   Cuba mendekati rakan sekerja anda yang bermusuhan. Komunikasi yang berkesan sering dapat menyelesaikan situasi jika ia diurus cukup awal. Bercakap dengan tenang dan beritahu rakan sekerja apa tindakan atau tingkah laku tertentu bermasalah dan mengapa. Jangan bermusuhan dengan giliran anda. Sebaliknya, cuba buat rakan sekerja memahami dengan nada yang tenang dan jelas bagaimana anda ingin dia memperlakukan anda.
   • Bercakap secara peribadi kepada rakan sekerja anda yang bermusuhan. Orang yang bermusuhan mungkin merasa terancam dengan dihadapkan oleh sekumpulan kolaborator.
   • Jangan bercakap atau berbincang dengan rakan sekerja tentang tingkah lakunya jika anda merasa terancam. Dalam kes ini, lebih baik untuk berbincang dengan pengurus atau penyelia. Yang terakhir harus dapat menenangkan keadaan dan bahkan dapat mengirim kolega anda ke magang, mengikuti program manajemen kemarahan yang dapat membantu mengatasi masalahnya, misalnya.

Kaedah 2 Bekerja dengan rakan sekerja yang mengadu secara kronik

1. 
   

   
   
   
   Memahami apakah keperluan kronik untuk mengadu. Semua orang perlu berbincang dari semasa ke semasa mengenai keadaan tegang atau sukar, tetapi sesetengah orang seolah-olah berkembang hanya dengan mengeluh. Pakar psikologi memanggil jenis kelakuan ini rengekan, yang berbeza daripada aduan kerana sifat keluhan dan motivasi untuk menyatakan aduan ini. Dalam erti kata lain, terdapat perbezaan antara menyatakan kebimbangan atau kekecewaan tentang masalah sebenar dan meratapi diri dengan rasa benar.

   
   

   
   Ketahui mengapa orang berkelakuan dengan cara ini. Walaupun aduan klasik tentang masalah biasa seperti kesesakan lalu lintas atau cuaca adalah perkara biasa dan dapat membantu orang membina sambungan sosial, aduan kronik tentang aspek kehidupan boleh meletihkan dan merosot. mendengar. Seseorang sering melancarkan aduan kronik kerana dia berasa tidak berdaya di tempat kerja dan dalam hidupnya. Rasa kuasa ini dapat, dari masa ke masa, menjadi keadaan fikiran dalam haknya sendiri.

2. 
   

   
   Cuba dengar. Ada kemungkinan bahawa orang ini hanya perlu berbicara kepada seseorang tentang isu-isu asas dalam kehidupan mereka. Melainkan rakan sekerja ini merasa bersendirian dan terpencil di tempat kerja dan cuba menghubungi anda melalui kekecewaan yang dia bayangkan mempunyai persamaan dengan anda.

3. 
   

   
   Buat dialog. Tanya rakan anda apa yang dia fikirkan tentang apa yang akan berlaku. Galakkan rakan sekerja anda untuk bercakap dengan tenang tentang bimbang dengan penyelia jika dia mempunyai masalah dengan orang lain di tempat kerja.
   • Jangan berselisih dengan aduan rakan sekerja anda dan jangan minta maaf. Reaksi ini hanya akan menggalakkan rakan sekerja untuk terus mengadu secara teratur.

Kaedah 3 Bekerja dengan Rakan Kongsi Mediating

1. 
   

   
   Ketahui apa gosip. Seperti aduan, gosip mempunyai nilai sosial tertentu. Sepanjang sejarah, manusia telah bergantung kepada gosip untuk alasan keselamatan dan telah menggunakannya sebagai cara untuk mengetahui siapa yang boleh dipercayai dan siapa yang tidak. Tetapi riwayat kronik tentang orang lain boleh mengelirukan dan boleh merosakkan reputasi orang di tempat kerja.
   • Gagging atas rakan sekerja boleh menyakitkan perasaan, mengurangkan moral di tempat kerja, dan mungkin juga membawa kepada tuntutan undang-undang untuk fitnah atau pencerobohan privasi.

2. 
   

   
   Elakkan berkongsi maklumat peribadi dengan seseorang yang menyebarkan khabar angin. Mengungkapkan apa-apa tentang diri anda boleh memberikan sesuatu kepada rakan sekerja yang berbahaya untuk memberi khabar angin baru, jika seseorang diketahui memfitnah orang lain dan menyebarkan khabar angin.

3. 
   

   
   Dosipkan gosip dengan cara yang kasual atau lucu. Cobalah untuk menggunakan humor untuk meredakan situasi, jika anda tahu bahawa seorang kolega menyebarkan gosip tentang anda, atau bahkan tentang anda.
   • Jangan berhadapan dengan rakan sekerja anda dengan kemarahan. Ini boleh membawa kepada keadaan yang semakin teruk atau pembalasan.
   • Betulkan masalah rakan sekerja memberitahu anda mengenai, tetapi tetap berpegang pada fakta.
   • Cuba katakan, contohnya, bahawa anda bimbang tentang apa yang orang lain fikirkan tentang anda, tetapi itu benar-benar salah atau anda telah mendengar apa yang anda katakan, tetapi bukan itu.

4. 
   

   
   Jangan terlibat. Adalah lebih baik untuk menjauhkan diri jika orang lain menyalahgunakan rakan sekerja. Juga cuba jangan risau jika anda mengatakan perkara-perkara buruk tentang diri anda. Kemungkinan kita akhirnya akan menjadi letih dan kita akan bergerak dengan cepat ke subjek lain.

Kaedah 4 Bekerja dengan flop-flop

1. 
   

   
   Ketahuilah mengapa rakan sekerja anda boleh menghindari tanggungjawabnya. Jangan marah atau marah. Adalah mungkin bahawa rakan sekerja anda hanya mempunyai masalah lain di rumah, yang mempengaruhi prestasinya di tempat kerja. Rakan sekerja anda mungkin mengalami keadaan tegang dalam kehidupan pribadinya yang dia tidak mahu bercakap.

2. 
   

   
   Bercakap dengan rakan sekerja anda. Jangan menuduh atau menjengkelkan. Gunakan bukti fakta, bukan andaian, dan bercakap dengan tenang dan jelas dengan rakan sekerja ini untuk memberitahunya bahawa kelakuannya mengganggu orang lain di tempat kerja.

3. 
   

   
   Bertindak sebagai pemimpin. Jangan cuba buat masalah untuk rakan kerja anda kerana ini boleh menyebabkan permusuhan atau pembalasan. Sebaliknya, ambil rakan sekerja ini dan cuba membantu dia atau mencari strategi yang lebih berkesan untuk menguruskan kerja yang perlu dilakukan.

Kaedah 5 Bekerja dengan pelanggan yang menuntut

1. 
   

   
   Memahami jangkaan pelanggan anda Mungkin terdapat salah faham dan salah seorang daripada anda mungkin tidak memahami keperluan yang lain. Ia boleh diuruskan dengan tenang dan dengan komunikasi langsung.
   • Cuba memahami pelanggan anda di peringkat individu.
   • Tanya kepada pelanggan tentang harapan mereka untuk terus maju.
   • Teruskan menanyakan apa yang boleh anda ubah.
   • Sekiranya perlu, letakkan had yang munasabah mengenai apa yang boleh diterima atau tidak. Sekali lagi, bertenang dan profesionalisme, tetapi menyatakan kebimbangan anda.

2. 
   

   
   Jangan membuat janji-janji yang anda tidak dapat menyimpan. Cara terbaik untuk menguruskan jangkaan pelanggan anda adalah untuk memastikan janji yang anda buat. Anda tidak boleh melakukannya jika anda tidak mencapai matlamat anda.

3. 
   

   
   Perhatikan apa yang dikatakan semasa wawancara dan simpan semua surat dan surat-menyurat. Dengan berbuat demikian, anda boleh dengan tenang mengingatkan pelanggan anda tentang apa yang telah dikatakan pada masa lalu jika timbul masalah.
   • Menjejaki tarikh, butiran dan apa yang telah dikatakan dan oleh siapa.

4. 
   

   
   Jangan kalah kesabaran. Ingatlah bahawa menguruskan harapan pelanggan anda adalah sebahagian daripada tugas anda. Bertindak secara profesional dan mempertimbangkan kritikan.

nasihat

• Berhati-hatilah. Rawat rakan-rakan anda dengan hormat dan membuat mereka faham bahawa anda menghargai bahaya yang mereka lakukan di tempat kerja.
• Nikmati kerja anda. Cuba jangan biarkan masalah orang lain merosakkan persekitaran kerja anda.
• Berikan tangan. Tawarkan bantuan apabila mungkin, tetapi jangan menjaga kerja orang lain tanpa alasan yang baik. Ringkasnya, anda harus mempunyai kesan menjadi sebahagian daripada pasukan.
• Bekerja keras. Jangan lari daripada tanggungjawab kerana tabiat buruk atau tingkah laku yang tidak sesuai.

amaran

• Jangan menggalakkan sebarang bentuk tingkah laku buruk di tempat kerja. Mengambil bahagian, atau bahkan pasif memaparkan tingkah laku buruk, hanya akan menggalakkan sikap ini untuk terus dan bertambah buruk.
• Jangan berhadapan dengan rakan sekerja yang marah. Beritahu pengurus atau penyelia tentang kebimbangan anda dan berharap pertikaian itu akan diselesaikan secara profesional.