Bagaimana untuk menerima panggilan

Kandungan

• peringkat
• Kaedah 1 Jawab telefon semasa bekerja
• Kaedah 2 Jawab telefon secara peribadi
• Kaedah 3 Jawab panggilan telefon dari nombor yang tidak diketahui

Mengetahui bagaimana untuk menjawab telefon adalah kemahiran penting dalam kehidupan. Dalam keadaan profesional, seperti menerima panggilan perniagaan atau panggilan dari majikan yang berpotensi, kaedah ucapan yang lebih formal diperlukan. Jika anda menerima panggilan daripada rakan, kekasih atau ahli keluarga, anda akan cenderung untuk bertindak balas dengan cara yang lebih mudah dan lebih semula jadi. Jika anda menerima panggilan daripada nombor yang tidak diketahui, anda perlu menggunakan teknik yang telah terbukti dan berhati-hati.

peringkat

Kaedah 1 Jawab telefon semasa bekerja

1. 
   

   
   Jadilah profesional. Apabila anda menerima panggilan ke perkhidmatan, anda tidak boleh sentiasa mengetahui siapa yang berada di hujung talian. Menanggapi secara profesional akan membantu anda memulakan perbualan dengan baik.
   • Apabila anda ragu-ragu, hanya sebut "hello, itu Carl di telefon".
   • Walaupun anda tahu siapa pemanggilnya, ia mungkin bos anda memanggil dari telefon salah seorang rakan sekerja anda! Menjawab dengan berkata "ya, apa? Akan memberikan kesan negatif atau terlalu tidak kena pada anda.

2. 
   

   
   Fokus pada perbualan. Tunjukkan diri anda benar-benar hadir. Hentikan semua kerja dan ambil masa yang singkat untuk bersiap sedia.
   • Ekspresikan wajah anda, ungkapan yang ingin anda tentukan sebelum mendarat. Ini membuat perbezaan: sama ada anda tersenyum, terkejut atau menangis, penyokong anda akan merasakannya melalui nada suara anda.
   • Jauhkan diri daripada melayari internet atau mengalih perhatian diri semasa panggilan. Sekiranya anda tidak hadir, jurulatih akan dapat merasainya.

3. 
   

   
   
   
   Sentiasa hadir sendiri. Dalam perniagaan, adalah sesuai untuk menjawab panggilan telefon yang menyatakan nama dan syarikat anda: "Halo, terima kasih kerana memanggil syarikat XYZ. Saya Carl. Apa yang boleh saya lakukan untuk anda? "
   • Jika ia adalah panggilan dalaman dan anda tahu, anda boleh menjawab dengan memberikan nama jabatan dan nama anda: "Halo, anda berada di jabatan WebDev, Carl di telefon. Apa yang boleh saya lakukan untuk anda hari ini? Ini akan membolehkan pengantara anda mengetahui bahawa dia telah mengalamatkan orang yang betul dan anda sudah bersedia untuk membantunya. Bercakap dengan nada ramah dan mesra akan menjadikan perbualan lebih menyenangkan untuk setiap orang.
   • Dalam kebanyakan perkhidmatan, ada peraturan untuk menerima panggilan bahawa semua pekerja mesti mengikutinya. Sentiasa menunjukkan keikhlasan, walaupun anda terpaksa mengikut arahan yang bodoh, kerana pelanggan akan dapat mengetahui jika anda benar-benar bersemangat atau jika anda hanya membaca arahan: "Selamat datang ke saluran telefon Burger Baik, rumah kue yang baik! Akan terdengar tidak masuk akal jika anda tidak mengatakannya dengan sabitan.

4. 
   

   
   
   
   Jawab dengan kepatutan yang mencukupi. Tunjukkan diri anda pesakit, hormat dan meyakinkan. Lakukan yang terbaik untuk menjadikan diri anda berguna. Cuba untuk tidak bercakap dalam fesyen yang terlalu kasual sehingga anda tahu siapa yang berada di garisan.
   • Sekiranya orang lain tidak muncul, katakan: "Bolehkah saya mengetahui siapa yang berada di telefon? Adalah penting untuk mengetahui siapa yang memanggil jika anda perlu menghubunginya sekali lagi atau memindahkannya ke garisan lain. Sikap ini juga membolehkan orang merasa bahawa dia dirawat secara peribadi, dan dengan lanjutan bahawa dia istimewa. Adalah penting untuk mewujudkan hubungan profesional yang positif dengan orang yang memanggil anda lebih daripada sekali.
   • Cuba jangan biadap, walaupun anda berasa kecewa. Ingatlah bahawa dalam perniagaan, perkataan dan tindakan anda secara langsung mencerminkan imej perniagaan anda. Sekiranya anda memberikan gambaran buruk tentang perniagaan anda, anda akan merosakkan perniagaan dan pengurus anda tidak akan menerimanya.

5. 
   

   
   Bersedia untuk menerima satu. Jika seseorang panggilan untuk bercakap dengan pengurus atau rakan sekerja anda, tetapi anda adalah satu-satunya orang yang boleh menerima orang ini pada masa ini, dengan sopan bertanya siapa yang ada di telefon dan minta mereka mengatakan apa yang mereka panggil. Dengar dengan teliti dan tulis seberapa banyak maklumat yang mungkin:
   • Jika orang yang dia cuba capai tidak tersedia, beritahu dia: "Saya minta maaf, tetapi Encik O'Halloran tidak boleh didapati pada masa ini. Adakah anda ingin meninggalkannya? "
   • Pastikan untuk merekodkan nama orang itu, nombor telefon dan perkara panggilan mereka. Menilai segera panggilan: adakah anda merasakan bahawa penelepon memerlukan bantuan dalam dua jam ke depan atau dalam seminggu? Jika ini adalah panggilan segera, ia perlu untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien, jadi pastikan untuk meneruskan secepat mungkin.

6. 
   

   
   Berhati-hati dengan panggilan yang bertujuan mengumpulkan maklumat. Jika anda tidak mengenali siapa yang memanggil dan meminta maklumat mengenai anda atau orang lain, berhati-hati untuk tidak memberikan terlalu banyak maklumat tentang bagaimana perniagaan anda berfungsi secara dalaman.
   • Sekalipun juru bicara itu memberi namanya dan nama syarikatnya, anda mesti berhati-hati melainkan jika ia adalah kenalan yang dipercayai. Sekiranya anda ragu-ragu, letakkan panggilan yang ditahan seminit dan minta rakan sekerja untuk nasihat: "Adakah kami bekerja dengan orang yang bernama Dave Neal sebelum ini? Dia bertanya banyak soalan tentang prosedur dan keupayaan kami dan saya ingin memastikan saya dapat mempercayainya. "
   • Dalam perniagaan, anda perlu berkata, "Saya minta maaf, tuan atau puan. Menurut peraturan syarikat, saya tidak diberi kuasa untuk memberikan maklumat ini. Boleh saya tahu tujuan yang anda cari maklumat ini? Kemudian, tarik analisis anda.

Kaedah 2 Jawab telefon secara peribadi

1. 
   

   
   Salam, siapa yang memanggil. Jika anda tahu siapa yang memanggil, mengingat identiti dan pengalamannya, menyambutnya seperti yang anda lakukan jika anda berada di hadapannya. Sekiranya anda tidak tahu orang yang memanggil, jawab dengan lebih formal dan tunggu dia mengatakan subjek panggilannya.
   • Sebagai piawaian, ucapan yang diiktiraf di peringkat antarabangsa: katakan "allo? Jawab dengan sedikit bunyi pada akhir ucapan anda, seolah-olah anda telah bertanya. Istilah "allo? Akan mengetuai pembaca untuk menjawab, dan dalam kebanyakan kes dia akan terus memberitahu anda tujuan panggilannya.
   • Sekiranya penelepon itu kawan, salam dia bersahaja: "Halo, Tom! Bagaimana anda? "
   • Jika pemanggil adalah pengurus, kenalan, atau majikan yang berpotensi, menyambutnya secara lebih formal tetapi biasa: "Selamat petang, Mr Lynch, bagaimana kabarmu?" "
   • Jika anda tidak tahu orang yang memanggil, hadkan diri kepada "allo" yang mudah? "

2. 
   

   
   Selepas berkata "hello? ", Tunggu jawapan ahli hubungan. Cara memulakan perbualan ini menggalakkan pengintip anda untuk memperkenalkan diri mereka. Lihat contoh berikut. Apa yang anda perlu katakan dicatatkan dalam lemak dan apa yang harus diperkatakan oleh pengantara huruf condong :
   • Hello?
   • Hai, Carl, itu Tom.
   • Oh, hello, Tom! Apa yang baru?
   • Saya hanya memanggil untuk mengetahui sama ada anda boleh didapati kemudian. Saya fikir saya akan mencadangkan anda menonton filem Star Wars yang baru.
   • Ya, saya naik menonton filem Star Wars!

3. 
   

   
   Peribadikan ucapan anda. Sebaik sahaja anda mendapat lebih banyak pengalaman dalam menjawab panggilan telefon, anda boleh mula membuat corak ucapan anda sendiri dan frasa tertentu yang anda boleh gunakan berulang kali.
   • Ingat untuk mengenali diri anda melalui ucapan anda: "halo, itu Carl" atau "Carl di telefon".
   • Fikirkan percubaan dengan variasi biasa ucapan "halo? "Hi" atau "hi" atau "cuckoo, apa lagi?" Atau "halo, bagaimana kabarmu?" Salam yang lebih baik ini lebih sesuai antara rakan-rakan dan pengetahuan yang tidak profesional.

4. 
   

   
   Merancang vokal untuk masa-masa apabila anda pergi. Sesiapa sahaja rakan, ibu bapa atau majikan anda boleh jatuh pada mesin penjawab anda, jadi pastikan suara anda sopan dan ringkas. Elakkan daripada bercanda atau bercanda melainkan jika anda benar-benar yakin bahawa hanya kawan-kawan anda akan memanggilnya.
   • Katakanlah, "anda berada di mesin penjawab Carl. Saya minta maaf saya tidak dapat menjawab anda sekarang. Tinggalkan satu dan saya akan menjawab anda secepat mungkin.
   • Fikirkan merancang keluarga vokal sekiranya anda menggunakan telefon keluarga. Katakanlah, "Hai, inilah keluarga Rogers. Kami minta maaf kami tidak dapat menjawab anda pada masa ini, tetapi tinggalkan satu dan kami akan menghubungi anda semula secepat mungkin! Buat rakaman menyeronokkan suara semua ahli keluarga. Cobalah untuk membuat ceramah keluarga keseluruhan dalam paduan suara atau setiap ahli keluarga memberitahu sebahagian daripada keluarga.
   • Ingatlah untuk meminta secara langsung maklumat penelepon itu, bukan hanya meminta dia untuk meninggalkan: "Tolong, tinggalkan nama anda, nombor telefon anda dan perkara panggilan anda dan saya akan menghubungi anda kembali secepat mungkin. " Memohon pendekatan yang lebih spesifik ini mungkin kelihatan lebih sesuai untuk nombor telefon yang anda harapkan untuk menerima banyak panggilan perniagaan.

Kaedah 3 Jawab panggilan telefon dari nombor yang tidak diketahui

1. 
   

   
   Pertimbangkan orang yang boleh menghubungi anda. Sekiranya anda sedang menunggu panggilan dari seseorang (kenalan baru, organisasi atau majikan yang berpotensi), jawab telefon dengan fikiran itu. Angkat diri anda untuk mengetahui apakah keadaan ini memerlukan ucapan yang sedikit lebih formal atau kurang formal, namun tetap formal, karena anda tidak pernah tahu.
   • Jawab dengan sopan dan dengan cara yang kurang formal, dalam hal ini. Mudah "allo? Akan sesuai. Anda tidak perlu melaporkan dengan serta-merta. Sekiranya orang yang memanggil anda tahu atau melihat nama anda pada kad, dia akan bertanya, "Bolehkah saya bercakap dengan Carl? "
   • Jika panggilan muncul sebagai sebagai tidak diketahui atau bertopeng, jangan merasa bertanggungjawab untuk menjawabnya. Jawab, jika anda mahu, atau tunggu untuk melihat apakah pemanggil akan meninggalkan suara. Anda boleh memanggilnya semula, sekiranya ia merupakan panggilan penting.

2. 
   

   
   Berhati-hati dengan pranks. Jika anda menjawab panggilan dan anda mendapati bahawa ia sebenarnya panggilan yang tidak masuk akal atau agresif, ia mungkin menjadi jenaka. Sesetengah pranks adalah kasar dan jelas, sementara yang lain akan cuba menipu anda memikirkan bahawa ini adalah panggilan yang sah. Rawat jokers seperti yang anda lakukan dengan pembuli: jika anda tinggal dalam talian dan bermain permainan mereka, ia akan menggalakkan mereka. Walau bagaimanapun, ia masih berguna untuk kekal dalam talian dan bermain permainan ini, sekiranya ia memberi anda idea tentang siapa yang memanggilnya. Sesetengah telekomunikasi AS menawarkan perkhidmatan pemeriksaan panggilan: Jika anda mendail * 69 selepas anda menutup, perkhidmatan panggilan auto akan memberi anda semua maklumat awam tentang nombor terakhir yang memanggil anda.

3. 
   

   
   Berhati-hati dengan telemarketer. Sekiranya anda menjawab panggilan telefon dari nombor yang tidak diketahui dan orang lain pada akhir yang lain mula bertanya kepada anda mengenai soalan anda, mereka mungkin akan mencari jalan untuk mendapatkan telefon anda wang.
   • Telemarketer memanggil berpuluh-puluh orang setiap hari dan kebanyakan orang ini tidak berminat dengan apa yang mereka jual. Jangan malu untuk mengatakan, "terima kasih kerana memanggil, tetapi saya tidak berminat. Saya ingin anda hari yang baik! Kemudian anda boleh menutup sehingga anda tidak membuang masa atau mereka.
   • Jika anda tidak mahu menerima lebih banyak panggilan dari syarikat tertentu ini, minta telemarketer meletakkan nombor anda pada "senarai hitam "nya. Kebanyakan syarikat akan cenderung mematuhi permintaan anda dan berhenti mengganggu anda.
   • Sekiranya anda berminat dengan apa yang ditawarkan oleh telemarketer, anda boleh kekal dalam talian dan mendengarnya. Ingat, semakin lama anda berada dalam talian, semakin anda ingin menjual produk!
   • Jika mereka meminta maklumat tentang anda atau orang lain dalam keluarga anda, tanyakan kepada mereka tentang nama mereka dan nama perniagaan mereka sebelum memberitahu mereka apa-apa. Perkara terakhir yang perlu anda lakukan adalah memberikan terlalu banyak maklumat kepada telemarketer! Jika mereka curiga atau tidak mahu memberitahu siapa mereka, ingatlah bahawa anda tidak perlu terus bercakap dengan mereka.